Informativa sui rimborsi

⚠️ AGGIORNAMENTO - Giugno 2026

Attualmente accettiamo ordini e resi solo da: Italia e Paesi dell'Unione Europea: Austria, Belgio, Danimarca, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Irlanda, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Repubblica Ceca, Romania, Slovacchia, Spagna, Svezia, Ungheria. Le spedizioni e i resi verso i paesi extra-UE non sono al momento disponibili.

1. DIRITTO DI RECESSO PER CLIENTI PRIVATI (B2C)

In conformità al Codice del Consumo (D. Lgs. 206/2005), i clienti privati hanno il diritto di recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità.

Periodo di Recesso: Il diritto di recesso può essere esercitato entro 14 (quattordici) giorni di calendario dalla data di ricezione del prodotto (fa fede la data di consegna del corriere).

Annullamento dell’ordine: Il cliente può annullare l’ordine entro 15 minuti dal momento dell’acquisto direttamente dalla propria area personale. Trascorso tale termine, l’ordine viene elaborato e inviato al fornitore per la preparazione e non potrà essere annullato. Il diritto di recesso rimane comunque esercitabile entro 14 giorni dalla consegna della merce.

Come esercitare il diritto di recesso: Per esercitare il diritto di recesso puoi utilizzare uno dei seguenti metodi:

    • Modulo elettronico online (consigliato):compila il modulo di recesso disponibile a questo link:https://www.riflessofashion.com/pages/eu-modulo-recesso (riceverai una conferma di ricezione via email senza indebito ritardo).
    • Area personale: accedi ai tuoi ordini su riflessofashion.com e richiedi il reso.
    • Email: riflessofashion@hotmail.com
    • Telefono / WhatsApp: +39 392 2297325 (Lun-Ven 9:00-18:00)

Condizioni e termini per il reso:

    • Una volta comunicata la volontà di recedere, il cliente è tenuto a rispedire i prodotti entro e non oltre 14 giorni di calendario.
    • I prodotti devono essere restituiti nelle condizioni originali, non utilizzati, non lavati, non danneggiati e con tutte le etichette e i cartellini ancora attaccati.
    • I prodotti devono essere restituiti nella loro confezione originale (scatole delle scarpe, sacchetti antipolvere, ecc.), che è considerata a tutti gli effetti parte integrante del prodotto.
    • Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono interamente a carico del cliente.

Indirizzo per la spedizione dei resi: La gestione logistica dei resi di Riflesso Fashion è affidata al nostro partner autorizzato. I pacchi dovranno essere inviati a:

Riflesso Fashion c/o B2B GRIFFATI logistica Via Umberto I n. 134 35020 CASALSERUGO (PD) - Italy

Nota: Prima di spedire il pacco, è necessario attendere la conferma e le istruzioni di spedizione da parte di Riflesso Fashion. I resi inviati senza previa comunicazione o autorizzazione potrebbero non essere accettati.

Rimborso e ricalcolo promozioni: Una volta ricevuto il pacco presso la logistica e verificata l'integrità dei prodotti, procederemo al rimborso entro 14 giorni. Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal cliente in fase di acquisto.

    • Recesso totale: In caso di recesso totale dall'ordine, verranno rimborsati tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di spedizione standard dell'andata. Non saranno in ogni caso rimborsati i costi supplementari derivanti dalla scelta di un tipo di consegna diverso dalla consegna standard meno costosa da noi offerta.
    • Recesso parziale: In caso di recesso parziale (ovvero se restituisci solo una parte dei prodotti acquistati), le spese di spedizione dell'andata non saranno rimborsate.
    • Gestione dei resi parziali su sconti a soglia: In caso di reso parziale su ordini che hanno beneficiato di uno sconto automatico legato al raggiungimento di una soglia minima di spesa (es. sconti progressivi sul valore del carrello), il rimborso verrà ricalcolato. Se il valore dei prodotti trattenuti scende al di sotto della soglia che ha dato diritto allo sconto, l'importo del rimborso sarà ridotto della differenza tra lo sconto applicato inizialmente e lo sconto effettivamente spettante in base al nuovo valore finale dell'ordine. Se il valore finale complessivo dei prodotti trattenuti scende sotto la prima soglia minima di spesa prevista dalla promozione, lo sconto verrà interamente annullato e scalato dal rimborso finale.

2. PRODOTTI ESCLUSI DAL DIRITTO DI RECESSO

In conformità all'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per:

    • Prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna. Rientrano in questa categoria: intimo donna, intimo uomo, costumi da bagno donna, costumi da bagno uomo, calze donna, calze uomo.
    • Prodotti chiaramente personalizzati o confezionati su misura.

3. PRODOTTI DIFETTOSI O DANNEGGIATI

Se ricevi un prodotto difettoso, errato o danneggiato durante il trasporto, ti preghiamo di contattarci immediatamente all'indirizzo riflessofashion@hotmail.com o al numero +39 392 2297325 allegando una prova fotografica del danno entro 48 ore dalla ricezione. In caso di difetto accertato, provvederemo alla sostituzione del prodotto (se disponibile) o al rimborso completo, incluse le spese di spedizione per il rientro del capo, che saranno a nostro carico.

4. CAMBIO PRODOTTO

Se desideri effettuare un cambio taglia o modello, contattaci prima di effettuare il reso. Ti forniremo le istruzioni per verificare la disponibilità del nuovo capo. Le spese di spedizione per il rientro del prodotto e per l'invio del nuovo articolo sono a carico del cliente.

Nota: Il ricalcolo dello sconto a soglia descritto nella Sezione 1 non si applica in caso di cambio taglia o colore dello stesso articolo, che manterrà le condizioni promozionali originarie dell'acquisto.

5. RISOLUZIONE ALTERNATIVA DELLE CONTROVERSIE (ODR)

In conformità all'art. 14 del Regolamento UE n. 524/2013, si informa il consumatore che è stata istituita una piattaforma europea per la risoluzione online delle controversie dei consumatori (ODR), accessibile al seguente indirizzo: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Contatti per assistenza resi: 📧 Email: riflessofashion@hotmail.com 📞 Telefono / WhatsApp: +39 392 2297325 (Consulenza attiva Lun-Ven 9:00-18:00)